Управление репутацией

Зачем вам хорошая репутация в интернете?

Многие поставщики качественных товаров и услуг могут быть удивлены, насколько сильное влияние на их бизнес может оказать онлайн-репутация. Однако статистика неумолима. Она гласит, что:

• почти 75% покупателей перед тем, как заказать услугу или товар изучают отзывы о компании-поставщике;
• около 40% пользователей сети формируют свое мнение о компании и продукте, прочитав минимальное (от 1 до 3) количество отзывов;
• компании, имеющие низкий рейтинг и оцениваемые в 1-2 звезды, имеют крайне малые шансы на интенсивное развитие, теряя более 90% потенциальных клиентов еще до начала сотрудничества.

Знаете ли вы online-репутацию своей компании? Мы готовы предоставить вам аудит ситуации вашего бренда в Интернете абсолютно бесплатно.

Заработать отрицательную онлайн-репутацию очень легко. К сожалению, удовлетворенные клиенты значительно реже пишут отзывы в сети, чем те, которые хотят поделиться своим недовольством. Один негативный отзыв может насторожить потенциального клиента и склонить его обратиться к Вашим конкурентам. Если же плохие отзывы попадают в ТОП поисковых систем и выдаются по запросу в верхних строках, это неизбежно вызовет сильный отток клиентов и прогрессирующее падение прибыли. Без профессионального вмешательства остановить этот процесс практически невозможно. Именно поэтому «управление репутацией» является очень актуальной и востребованной услугой Prostor Mobile Marketing.

Как защитить репутацию компании в интернете?

Специалисты «ПросторСМС» осуществляют управление репутацией компании, работая по принципу вытеснения плохих отзывов из ТОПа выдачи поисковых систем. Комплекс мероприятий, формирующих положительный облик компании в сети, включает в себя увеличение объема положительного контента и замещение им отрицательного. Иными словами, услуга заключается в тщательной проработке первых страниц поисковиков с выводом позитивного контента на первые строки и оттеснением негатива за пределы ТОП20.

Проверка поисковой выдачи осуществляется в нескольких направлениях, с учетом не только чистых запросов, но и целевых комбинаций. Это позволяет осуществлять полноценный контроль репутации. Замещение происходит в результате SEO-продвижения, скрытого маркетинга и грамотных пиар-акций. Наши сотрудники, не первый год работающие над продвижением сайтов, знают все тонкости своего дела и умеют выводить в ТОП нужные ресурсы. В результате такой работы пользователи, решившие ознакомиться с отзывами о работе заинтересовавшей их организации, не видят отрицательной информации, поскольку не доходят до нее в своих поисках.

Грамотное управление репутацией компании в сети Интернет позволяет:

• нейтрализовать негативные отклики в поисковых системах;
• выявить существующие недочеты на основании анализа плохих отзывов;
• поднять количество продаж с минимумом расходов;
• завоевать доверие клиентов;
• повысить узнаваемость бренда.

Когда пора повышать репутацию бренда?

Управление репутацией также используется при необходимости формирования имиджа конкретного товара или услуги. Управление репутацией и поддержание ее на положительном уровне актуально для всех организаций, независимо от рода их деятельности. Технология особенно актуальна в случаях, когда:

• компания осуществляет запуск нового продукта или услуги;
• предприятие переживает кризис спроса;
• конкуренты провоцируют информационную войну.

Репутация компании не должна развиваться стихийно. Если о компании, ее товарах и услугах ничего не известно потребителям, или же отрицательные отзывы вытесняют положительные, шансы на успех бизнеса стремятся к нулю.